Отзывы и рейтинги

Система отзывов и рейтингов позволяет собирать обратную связь от клиентов после визита и формировать рейтинг сотрудников.

Как это работает

1. После завершения записи (статус DONE) клиент автоматически получает email с просьбой оставить отзыв
2. Клиент переходит по ссылке из письма и оставляет оценку от 1 до 5 звёзд с комментарием
3. Отзыв поступает в админ-панель со статусом Ожидает модерации
4. Администратор публикует или отклоняет отзыв, может добавить ответ
5. Опубликованные отзывы формируют рейтинг сотрудника, который видят клиенты при записи

Модерация отзывов

Раздел Отзывы доступен в главном меню админ-панели.

Фильтрация

• По филиалу — выберите филиал из каскадного селектора
• По состоянию — используйте переключатель: Все / Ожидает / Опубликован / Отклонён
• По сотруднику — опциональный фильтр

Карточка отзыва

Каждый отзыв отображается карточкой с информацией:

• Имя клиента
• Имя сотрудника
• Рейтинг (звёзды)
• Текст комментария
• Дата создания
• Текущий статус

Действия с отзывом

Нажмите на карточку отзыва, чтобы открыть детальную информацию:

• Опубликовать — отзыв станет виден клиентам при записи
• Отклонить — отзыв будет скрыт
• Ответ — добавьте текстовый ответ от имени компании

Совет

После публикации или отклонения отзыва рейтинг сотрудника пересчитывается автоматически.

Рейтинг сотрудников

Рейтинг рассчитывается как среднее значение всех опубликованных отзывов. Он отображается:

• В виджете записи — рядом с именем сотрудника
• На странице записи клиента — при выборе мастера
• В админ-панели — в карточке сотрудника

Портфолио сотрудников

Каждому сотруднику можно загрузить галерею работ — портфолио. Это помогает клиентам выбрать мастера на основе примеров его работ.

Управление портфолио

1. Перейдите в Настройки → Сотрудники
2. Нажмите на кнопку с иконкой изображения рядом с сотрудником
3. На странице портфолио:
   • Добавить — загрузите фото с заголовком и описанием
   • Редактировать — измените заголовок и описание
   • Удалить — удалите фото из портфолио

Форматы изображений

Поддерживаются форматы JPG и PNG. Размер изображения: от 256 до 1280 пикселей.

Где видно портфолио

Портфолио сотрудника доступно клиентам через публичное API и отображается на странице профиля мастера.